技術支援

　

合作夥伴技術支援

第 1 級支援唯一且僅有的責任應為合作夥伴。應根據支援層級分類中所述提供支援。零售業者及解決方案合作夥伴可分銷任何 SafeNet 產品更新版給末端使用者。

SafeNet 技術支援

SafeNet 的技術支援性質應為針對向合作夥伴購買產品及服務的零售業者及末端使用者的支援而對合作夥伴所提供的 第 2 級及 3 級支援。在第 2 及第 3 級支援方面，SafeNet 應依據 SafeNet 所公佈的作業時間向合作夥伴提供支持性支援，包括傳真、eMail、及直接電話技術支援。

客戶連線中心 (必須登入)

客戶連線中心 (C3) 可提供向 SafeNet 購買產品且需要額外協助或額外技術資源的客戶使用。客戶連線中心有下列內容可供使用：

• 基本搜尋引擎來延伸知識
• 存取特別支援下載，如產品修補程式、更新、及 SDK 支援
• 線上支援狀況說明表格
• 線上 RMA 請求表格

更新及修護

SafeNet 應為零售業者及解決方案合作夥伴提供存取安全的 SafeNet 特別網路以取得 SafeNet 軟體更新及通報的權限，包括已知的問題、FAQ、替代方案、預定修改、及類似事項。